天貓進軍互聯網家裝,5年內打造20個銷售過100億的家居品牌

天貓進軍互聯網家裝,5年內打造20個銷售過100億的家居品牌
2016-09-07

傳統家裝公司在互聯網熱潮下也開始“上網”,爭取更多管道獲取消費客流。

8月26日,天貓美家在北京召開“天貓美家名品百億戰略發佈會”上表示計畫在五年時間內打造20個銷售過百億的家裝家居行業品牌,進一步推動行業產業互聯網模式的創新。不久前,京東也表示京東家居家裝還將持續擴大國際品牌的招商規模和範圍,為國內消費者提供更多與全球同步的品質購物之選,提升家居消費體驗。兩大互聯網巨頭陸續在互聯網家裝及家居領域發力,這也讓去年持續升溫的互聯網家裝話題變得更引人關注。
互聯網家裝平臺分食傳統家裝服務
今年8月的實創完美家裝發佈會上,實創裝飾董事長孫威說:“去年的記錄是在天貓上創造的,今年我們仍然趕在這樣一個時間點,我們仍然想創造新的紀錄。借天貓的勢,讓實創的完美家裝更完美。”天貓家裝裝修類目負責人修客則表示:“天貓家裝和實創一個在橫向一個在縱向,這是橫縱結合搭配的非常完美的一個典範,我們說的是讓用戶不斷得到實惠、不斷得到美、不斷得到保障。”
而極裝吉住則選擇和京東合作,極裝吉住CEO潘亮說:“極裝吉住與京東之間合作多次,京東算是互聯網裡面比較有性格的平臺,比如說京東自營商品和自營物流的口碑極好,雖然確實成本較高,但是為了更好的用戶體驗我們都不惜投入,這點兩家公司還是比較像的。”
不同的家裝公司會根據不同的網站平臺進行合作和推廣,各個網站平臺也有著自己的選擇和目標。天貓美家(原天貓家裝家居)和京東家居家裝分別得到不少裝飾公司、家電品牌、建材品牌的信任和合作,和天貓美家合作的家裝品牌包括實創、百安居、有住、我愛我家網、惠裝網等。與京東合作的家裝品牌則有極裝吉住、業之峰、輕舟、紫薯、極客美家等。據瞭解,因為天貓和京東的客群不一樣,所以訴求也不同,這就決定了雙方客群的重合度並沒有想像中那麼高,兩者的客戶重合度也只有17%左右。
而除了天貓和京東這類綜合電商平臺外,家裝行業的專業互聯網家裝平臺也在不斷持續發力,2005年,作為第一個將支付寶模式搬到裝修領域的齊家網,便提供了互聯網上的家居一站式服務,通過O2O模式和互聯網技術為網路使用者提供家裝服務的平臺。成立于2008年的土巴兔,彙集了全國幾萬家裝修公司,用戶可獲得免費驗房、免費設計與報價、免費監理、建材特賣、品質施工、家居電商等服務。以設計師為中心的家裝社區分享平臺愛有窩的特色則是以設計師為主導,進行互聯網家裝鏈條上各項業務的全程分享與推薦,如裝修設計、主材選購、家電、軟裝採買等。
眾多品牌迅速崛起
隨著互聯網+深入生活開始,互聯網思維、互聯網模式、互聯網企業等眾多詞語都開始和互聯網扯上關係,融入到互聯網這個大環境中來,傳統家裝企業、綜合電商、甚至家電相關的企業都紛紛參戰,隨後,家裝行業日益激烈的互聯網混戰就像一場剛剛開啟的互聯網家裝狂歡,除了為裝修公司提供互聯網平臺之外,一些“互聯網家裝品牌”則專注於研發產品,希望通過更具性價比的家裝套餐和便捷的服務,與傳統家裝公司爭奪市場。
帶著雷軍投資背景的愛空間打出了“史上最快的互聯網裝修”旗號,承諾20天完工,並保證699元/平米的裝修價格;蘑菇裝修打出了“性價比最高的互聯網裝修”旗號,裝修價格為599元/平米;海爾家居旗下的有住網將傳統工程家裝方案產品化,搭建了一個B2B2C的一站式、一體化的互聯網家裝平臺……除此之外,悅裝網、極客美家、美得你、幫你裝等眾多互聯網家裝品牌陸續亮相,並迅速獲得資本的關注。
無論是互聯網家裝平臺還是重度垂直互聯網家裝公司,這兩年很多品牌異軍突起,不少行內或行外的人都看上互聯網家裝這片藍海,並投身進去。在互聯網家裝行業,現在數得出的已經有幾十個品牌,聲稱獲得融資的更有大把企業,但獲得B輪、C輪融資的企業還很少。
互聯網家裝服務喜憂參半
在這場互聯網的混戰中,也在逐漸改變著消費者選擇裝修的方式,在一些家裝互聯網平臺上,消費者似乎覺得同樣的裝修成品價格更便宜了,同樣的服務品質提高了,有了一種好東西不貴的即視感,同時解決了傳統裝修帶來的裝修工期冗長等一系列問題,用戶體驗和接受度也逐漸提升。而對於裝修公司而言也去除了中間商,開始更加努力地整合家裝、家飾、家居、售後服務市場等環節,直接讓利給了消費者,提供更加高效的服務。
記者在不同的網路平臺體驗後發現,一些平臺的圖庫資源十分豐富,消費者可以在1天時間內流覽約10家裝飾公司的報價和產品情況,也可以看到多種風格的裝修設計圖片,極大地節約了時間成本。在天貓美裝上,記者看到,消費者可以直接選擇建材、家居、裝修公司等服務,但暫時還沒有整合設計、裝修、家電、售後的一體化解決方案,雖然有“喵師傅”能夠監測服務資訊的平臺,但是對於家裝品質缺乏一個有效的監控和回饋平臺。
在齊家網,消費者可以看到每個城市都配備了固定的監理,用戶能夠通過齊家APP進行監測,在售後方面,齊家網通過與平安銀行簽署的1億元售後服務保證金,可以對消費者進行賠付。而京東推出了和品牌合作的裝修消費的“白條”,只要信用記錄良好的使用者,都可以申請使用。土巴兔有線上智慧報價系統,可以預估裝修價格,各個平臺都用自己的特色吸引著不同的消費者,力求給消費者帶來更多的選擇可能性。
與此同時,記者也在對一些消費者的採訪中發現,互聯網家裝平臺依舊會存在資訊不透明問題,在用價格來吸引消費者的背後同時存在著價格不準確,品質不過關等老話題。一些互聯網平臺類似于一個仲介平臺,在給消費者和商家提供了用戶端的同時沒有有力的監管機制,有業內人士認為,在互聯網家裝飛速發展的當下,安全化也是需要積極解決的問題。
除此之外,幾大互聯網家裝品牌近期也接連曝出裝修品質問題,引起業內人士和消費者的關注。在網上搜索一下,會發現不少關於互聯網家裝的投訴,施工不好、後期維權困難則成為消費者關注和吐槽的主要問題。

在家裝公司體驗館,可以看到互聯網家裝平臺已經向線下滲透。


家裝公司開始學習“互聯網思維”,在市場中搏殺。
產品趨於同質化
進入各個互聯網家裝品牌的網站,記者發現,往日在傳統家裝業出現的套餐之戰似乎正在“互聯網上”重演。比如愛空間率先打出699套餐,而入駐天貓的各品牌家裝則有688、999等多種套餐,除此之外,488、588、888等類似的套餐也成為各個互聯網家裝品牌的主戰場。
記者發現,這些價位相似的“互聯網家裝”產品,和以往的傳統互聯網家裝品牌的套餐並無太大的本質差別,套餐內大致包括基本的裝修輔料,提供可選的合作主材品牌。而隨著個人的需求不同,有的在基本套餐之外,還會推出拆改套餐、傢俱套餐、軟裝套餐等等,覆蓋家裝行業的各個環節。
有業內人士認為,互聯網家裝品牌的各種價位的產品,就是傳統家裝套餐的變身,從互聯網家裝的消費特點來看,每平米500元-800元的產品成為競爭最殘酷的領域,所以大部分互聯網家裝品牌也會努力在這個價位上推出拳頭產品,獲取更多的用戶。
百變空間創始人白軼峰在接受記者採訪時曾認為,互聯網家裝本質上都是做家裝,將客戶服務好是唯一目的。傳統家裝管道較為死板單一,運營模式較老套;互聯網鏈條更長,不看重現在,但在對客戶方面,傳統家裝與互聯網家裝的服務仍舊一樣,沒太大區別,而且互聯網公司可能會死得更快。2016年,同質化的家裝一定會分出高下,誰活得更久,誰就是贏家,今年是互聯網深度發展、精耕細作的一年,模式不清晰的肯定會死掉。
家裝e站創始人孟德曾表示,只有重服務的企業才能走得更長遠。在互聯網家裝企業中,只有以消費者為主,不以低價誘導消費者的家裝企業才能獲得長久的生存。
■ 消費者說
王先生:我今年三月初和某互聯網家裝企業簽的裝修協議,到現在已經過了合同約定期限,可還在整改著,目前問題主要有這幾點:1.陽臺牆磚傾斜不垂直導致陽臺櫃無法安裝;2.客廳左右兩邊水準高度差竟然最高處達12mm;先跟工長協商,對方不管。然後通過裝修平臺進行協商,但工長仍然是各種理由。裝修平臺的監理每次來都不帶工具,只是用眼睛看就說沒問題。真是無語!所以不是找個協力廠商平臺就沒事了,網路平臺裝修便宜是便宜,但真心魚龍混雜,尤其是施工管理方面。還有一點就是設計師出的圖紙,工長說有些地方根本實現不了,只好按照工長的意思改了一下。
佟女士:我因為工作忙根本沒時間去什麼裝修網站取經,甚至裝修過程中都沒時間去現場盯,當時就直接找了一個裝修網站選了個裝修套系,就是直接就能看到完工實景圖的那種,費用也是設計、施工、材料全包的(要自己買材料就選半包),然後整個裝修下來幾乎沒操心,很多朋友說我當時誤打誤撞找了個這麼放心的裝修公司,所以我覺得網站裝飾公司品質也參差不齊,得看個人眼光了。


延伸閱讀:
裝修老闆失聯 業主被迫停工

昨日,有一社區業主向早報反映,位於泉州市海峽體育中心體育街上的“家裝e站”公司法人失聯,致使他已簽訂的套房裝修工程被迫停工,而泉州有同樣遭遇的共有20名業主。此外,據該業主反映,該公司法人在廈門開辦的另一家“家裝e站”公司也遇到類似情況,也有近10位業主受牽連。
據瞭解,“家裝e站”蘇州總公司目前已派工作人員到廈門與受牽連業主交涉,今日下午可能來泉州與涉事業主商討解決方案。

“家裝e站”泉州店人去樓空 業主裝修被迫停工
昨日,記者趕到位於體育街上的“家裝e站”公司,發現該公司已停業,只有一名自稱是“家裝e站”福建地區經理的工作人員在現場,“公司派我來看守現場,防止公司內財物被搬走”。
幾名業主也趕到現場等待交涉。業主張先生介紹,他在一社區買了一套110平方米的套房。今年3月份,他在天貓上瞭解到“家裝e站”,與其他裝修公司比較後,覺得性價比不錯就決定選擇這家公司來裝修。之後,他在體育街上的這家“家裝e站”公司選裝修材料,3月份時先交了3000多元定金,“當時定金是打到公司老闆的私人帳戶上的”。之後他和公司簽訂了裝修合同,7月份,他繳納了預付款,為裝修費用的50%,共計近9萬元,之後正式開工。
“沒想到牆才剛敲完,工人就說拿不到錢不做了。”張先生說,7月20日前後,公司老闆失聯,包括裝修工人在內的所有公司員工都領不到工資。
記者也從其他幾名業主處瞭解到,他們有的“已快裝修完只剩牆沒刷”,有的“裝修只做了三分之一不到”。
一名公司雇傭的裝修工人也表示,他今年5月起承接了兩套套房的部分裝修,之後一直沒領到工錢,“我們有3個人,共被拖欠了1萬多元”。

公司老闆涉嫌詐騙 業主可報警或提起民事訴訟
業主張先生介紹,該泉州“家裝e站”公司今年3月份左右開業,法人代表是“于涵凝”。有知情人稱,這人是公司老闆的老婆,而該老闆在廈門也成立了一家公司,“法人代表也是他老婆”。目前廈門也有幾名與公司簽訂裝修合同的業主工程停工。
自稱福建區域經理的工作人員表示,為幫業主解決問題,並消除對“家裝e站”品牌的影響,上周,總公司已派風控專員趕到廈門,與業主進行交涉,並初步定出調解方案。今日下午,風控專員將來泉州,與泉州涉事業主做進一步交涉。
早報律師顧問團葛甯律師表示,泉州“家裝e站”公司老闆未履行裝修合同協議,如果是惡意騙取業主的裝修款,人數多,影響大,就涉嫌詐騙。另一方面,老闆欠員工工資,涉嫌惡意欠薪,情況屬實也可構成刑事立案。如果總公司還未能及時妥善處理,業主可以選擇報警,警方會依法追究該獨立註冊公司的責任;或者可以進行民事訴訟,而總公司是否也有相應責任要由法院判決。

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